Kontaktujte naši podporu Spinmama

Máme tým podpory ve středoevropském čase dostupný nepřetržitě. Napište nám živému chatu, pošlete e-mail na [email protected] a my odpovídáme obvykle do několika minut, e-maily řešíme do 24 hodin.

Kde nás najdete kdykoli

Živý chat

Náš živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky, na desktopu i v mobilní verzi. Otevřete okno klepnutím na tlačítko Podpora, napište svou otázku a do 2 minut se ozve živý operátor. Chat běží nepřetržitě, takže nás zastihnete ve dne v noci, o víkendu i o svátcích.

E-mail

Napište nám na [email protected] a my odpovídáme do 24 hodin, obvykle do 4 hodin v pracovní dny. Do zprávy uveďte svůj uživatelský účet a co nejpodrobnější popis problému, včetně částky, data a čísla transakce, pokud jde o platbu. Píšeme česky, anglicky a německy.

Přehled kanálů

Zde je souhrn všech možností, jak se k nám dostat.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Naši operátoři řeší denně desítky požadavků a každý z nich patří do jedné z těchto oblastí.

• Registrace, přihlášení a změny osobních údajů na účtu
• Dokončení KYC ověření, nahraní dokladů a kontrola totožnosti
• Vklady přes Paysafecard, Trustly, kartu nebo kryptoměny a jejich odpisování
• Výběry do 125 000 CZK denně, kontrola limitů a stavu transakcí
• Aktivace uvítacího bonusu 100 % až do 12 500 CZK s kódem SPINMAMA, protočení 35x i podmínky 200 otoček
• Technické potíže s hrami, načítáním stránky nebo mobilní verzí
• Nastavení limitů vkladů, ztrát a časovačů, sebevyloučení a ochlazovací pauza

Před napsáním si ušetřete čas

Nejrychlejší odpověď získáte, když si nejdřív zkontrolujete tři věci. Sekce Časté otázky v patičce webu řeší nejčastější dotazy k bonusům a výplatám, a odpověď tam najdete okamžitě.

• Stav KYC najdete ve svém profilu v části Ověření: doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody zkontrolujeme do 24 hodin od nahrání
• Historii transakcí vkladů i výběrů uvidíte v peněžence pod záložkou Historie, čísla transakcí z ní operátorovi přečtěte
• U bonusů zkontrolujte v sekci Bonusy zbývající protočení a platnost, uvítací balíček vyprší 14 dní od aktivace

Co připravit do zprávy

Do chatu nebo e-mailu napište uživatelské jméno, e-mail zadaný při registraci a přesný popis situace. U plateb připište částku, měnu, čas a číslo transakce z historie. Díky tomu odpovíme na první pokus, bez zdlouhavého doptávání.

Naše sídlo a provozovatel

Spinmama Casino provozuje společnost MamaPlay N.V., držitel licence Curaçao číslo OGL/2023/1548/0092. Formální korespondenci zasílejte poštou na adresu MamaPlay N.V., Groot Kwartier 10, Willemstad, Curaçao. Dokumenty k ověření účtu posílejte výhradně přes formulář v sekci Ověření ve vašem profilu, ne poštou ani e-mailem, aby nedošly k cizím rukám.

Média a obchodní spolupráce

Pro tisk, influencery, affiliate partnery a reklamní nabídky máme samostatnou adresu: [email protected]. Tam směřujte žádosti o mediální kit, podmínky partnerského programu nebo návrhy spolupráce. Odpovídáme do 3 pracovních dnů a zasíláme aktuální kreativy, bannerové sady i promo kódy pro český trh.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se v chatu ozve do 2 minut, chat je otevřený nepřetržitě, tedy 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected], odpovídáme do 24 hodin a k e-mailu vždy přiložte uživatelské jméno.

Kde zjistím, jestli mám dokončené KYC?

Stav ověření uvidíte ve svém profilu v části Ověření. Nahrané doklady kontrolujeme do 24 hodin.

Máte i telefonickou linku podpory?

Telefonní linku neprovozujeme, nejrychlejší cestou k nám je živý chat a pro složitější případy e-mail.

Kam mám poslat doklady k ověření?

Výhradně přes formulář v sekci Ověření ve vašem profilu, nikoli e-mailem ani poštou.